Департамент информационных технологий Москвы проанализировал уровень внедрения передовых идей в работу городских контакт-центров, и столица России разделила лидерство вместе с Нью-Йорком и Гонконгом.

Московский контакт-центр применяет в работе самые современные цифровые технологии" data-author="MÁV Zrt / CC BY-SA 3.0" data-owner="wikipedia.org" На равных с Нью-Йорком: контакт-центр Москвы признан одним из лучших в мире">

В их числе – роботы-операторы, идентификация личности по голосу, искусственный интеллект, анализ больших данных и распознавание эмоций по голосу.

Также он показал высокие результаты по удовлетворенности клиентов (90 %), решению проблемы с первого раза (96 %), среднему времени обслуживания звонка (три минуты) и ожидания ответа (45 секунд).

Напомним, контакт-центр работает в Москве с 2011 года. Он включает горячие линии для граждан, юридических лиц, а также органов власти. Операторы отвечают на любые вопросы, касающейся ключевых сфер городской жизни, круглосуточно и без выходных.

Ранее стало известно, что цифровые технологии планируют внедрить в систему ЖКХ Санкт-Петербурга. 

Читайте нас в Яндексе